Vår personvernerklæring
På Carma er vi opptatt av at du som kunde skal ha en best mulig opplevelse av å bruke vår nettbutikk, og at du skal oppleve nettsidene og handleprosessen som positiv fra det øyeblikket du begynner å se gjennom våre mange produkter, til det tidspunktet hvor du faktisk mottar bestillingen din. Som en del av din handelsopplevelse hos oss, vil vi forsikre deg om at vi beskytter og respekterer personvernet ditt og håndterer alle dine personlige opplysninger med omhu.
Vi overholder følgende prinsipper ved behandling av dine personopplysninger.
1. Vi samler inn og lagrer opplysninger med følgende hovedformål:
a. Pakking og levering av bestillingen din
b. Forbedring av din brukeropplevelse
c. Markedsføring
e. Lovmessige krav
2. Vi samler kun inn opplysninger vi trenger for de nevnte formålene
3. Vi sletter dine personlige opplysninger når vi ikke lenger trenger dem
4. Vi selger ikke opplysningene dine
5. Vi oppbevarer opplysningene dine trygt
Nedenfor kan du lese mer om hvordan og hvorfor vi samler og lagrer dine personlige data – og hva vi gjør med dem.
Du kan også lese om hvordan du kan utøve dine rettigheter som datasubjekt hos oss, f.eks. be om tilgang til dine opplysninger. Carma as, Dronningensgt 3, 7011 Trondheim er ansvarlig for databehandlingen. Du kan til enhver tid kontakte oss enten per e-post shop@carma.no eller telefon 73 52 98 50.
Innsamling & bruk av dine personopplysninger
Fullføring av din bestilling
For å behandle din bestilling trenger vi noen opplysninger fra deg. Vi trenger navn, adresse, e-post, telefonnummer, betalingsdetaljer og selvfølgelig hvilke produkter du har bestilt.
Når du fullfører en bestilling, håndteres betalingen av våre betalingsløsningspartnere, Klarna og Vipps. Når bestillingen din er pakket og klar for sending, deler vi ditt navn, adresse, e-post og telefon med våre transportpartnere (Bring) for å fullføre leveransen.
Våre betalings- og transportpartnere er forpliktet til å oppbevare opplysningene dine trygt.
Forbedring av din brukeropplevelse
Vi arbeider kontinuerlig for å gi deg den aller beste bruker- og handelsopplevelsen på våre nettsider. Dette gjør vi på ulike vis, men en viktig del av det er å kunne spore dine søk på nettstedet vårt. Dette gjør vi ved hjelp av informasjonskapsler. Les mer om dette under Cookies lenger ned.
Markedsføring
Vi bruker også dine opplysninger for å kunne sende markedsføring til deg og for å kunne skreddersy hvilken markedsføring du ser.
Du kan alltid motsette deg behandlingen av dine personopplysninger for direkte markedsføringsformål ved å gå til ”Min Side” og redigere dine preferanser og ved å melde deg av nyhetsbrev i linken som følger e-posten.
Kundeklubb
Carma har en egen kundeklubb, My Carma. Som medlem av kundeklubben godtar du å motta e-post og sms fra Carma. Du vil motta nyhetsbrev med inspirasjon, nyheter og informasjon om spesielle events og kampanjer. Du blir medlem via avtale med oss (innmelding). Behandlingsgrunnlaget for de persondataene som vi samler inn, er samtykke som det enkelte klubbmedlemmet må gi ved innmelding i klubben.
Dine personopplysninger og den innsamlede informasjonen vil bli benyttet til å sende deg det vi tror du er interessert i (markedsføring), fortrinnsvis via e-post. Det er gratis og frivillig å være med i kundeklubben, og det er ikke et krav om å være en kunde i butikk/nettbutikken for å være med i kundeklubben. Du kan endre innstillingene dine og melde deg ut av kundeklubben på Min Side.
Medlemskapet i listen varer til du sier opp. Vi lagrer dine personopplysninger så lenge du har et medlemsforhold. Ved utmelding vil vi automatisk slette alle personopplysninger om deg og du vil også miste eventuelle kuponger og tilbud som du har mottatt. Les mer under My Carma!
Min Side
Hvis du velger å opprette en personlig kundekonto, må du gi oss navn og e-postadresse. Du kan også velge å gi oss telefonnummer og adresse. Her ser du også dine samtykker og du kan velge å trekke tilbake samtykker for e-post og sms. Her finner du også dine kuponger dersom du er medlem av My Carma, vår kundeklubb, og du kan melde deg ut av kundeklubben. På kontoen din kan du se dine personopplysninger og din bestillingshistorie.
Lovmessige krav
I tillegg til ovennevnte behandling av dine personopplysninger, bruker og lagrer vi dine personlige data for å overholde regelverkskrav, f.eks. bokføringsregler.
Rettslig grunnlag for innsamling og bruk av dine personopplysninger
Vi samler inn og bruker dine personopplysninger på følgende juridiske grunnlag:
1. Utføring av en bestilling
2. Vår legitime interesse
- Kundeservice
- Forbedring av din brukeropplevelse
3. Ditt samtykke
- Kundeklubb
- Min konto
- Informasjonskapsel-basert markedsføring
4. Våre juridiske forpliktelser
- Lovmessige krav
Sosiale medier
Hvis du følger oss eller samhandler med oss på noen av våre sider på en tredjeparts plattform for sosiale medier, for eksempel Instagram, Facebook eller Snap Chat, vil informasjonen du oppgir være underlagt tredjepartens retningslinjer for personvern, samt disse retningslinjene for personvern.
Tidsrom for lagring av personopplysninger
Vi lagrer bare dine personopplysninger så lenge det er nødvendig, for å oppfylle formålet de ble samlet inn for eller overholde regelverkskravene, f.eks. bokføringsregler.
Når du er logget inn på din personlige kundekonto, kan du alltid redigere informasjonen din.
Du kan også sende inn en forespørsel der du ber oss om å slette spesifikk informasjon eller all personlig informasjon vi har om deg. Vi vil overholde forespørselen med mindre vi er forpliktet til å lagre informasjonen av lovmessige årsaker eller for å etablere, utøve eller forsvare en rettslig påstand.
Dine rettigheter
Som forbruker i EU er dine personopplysninger omfattet av EUs forordning for personvern (GDPR). Dette betyr at dine rettigheter som den registrerte er de samme i alle EU-land.
Hvis du ønsker å utøve noen av dine rettigheter, bes du sende e-post til shop@carma.no.
Nedenfor kan du lese mer om de ulike rettighetene dine:
Retten til innsyn
En av de viktigste rettighetene du har, er retten til å be om tilgang til de opplysningene vi har registrert på deg. I dette tilfellet vil vi gi deg en kopi av dine personopplysninger.
Retten til å bli glemt
En annen viktig rettighet du har i relasjonen til oss er retten til å bli glemt, hvilket betyr at du kan sende en forespørsel og be om at vi sletter de opplysningene vi har registrert på deg. Vi sletter ikke nødvendigvis alle opplysningene ettersom vi er pålagt å fortsette å lagre visse data for å kunne overholde de juridiske kravene.
Retten til innsigelse
Du har rett til å motsette deg behandling av dine personopplysninger av enkelte årsaker. Du kan for eksempel motsette seg behandlingen av dine persondata for direkte markedsføring, inkludert profilering.
Retten til korrigering
Hvis du mener at opplysningene vi har registrert på deg er unøyaktige eller ufullstendige, så gi oss beskjed, og vi vil sørge for å oppdatere informasjonen din.
Retten til begrensning
I kombinasjon med noen av dine andre rettigheter kan du også be om at vi begrenser bruk av dine personopplysninger, f.eks. i stedet for full sletting eller under vår vurdering av dine innsigelser.
Retten til dataportabilitet
Du kan sende en forespørsel og be oss om å gi deg de personopplysningene du har gitt oss i et strukturert, vanlig og maskinlesbart format og å overføre opplysningene direkte til en bestemt mottaker.
Klager
Hvis du ønsker å sende inn en klage for hvordan vi håndterer dine personopplysninger, kan du alltid kontakte kundeservice. Du kan også sende inn en klage til din lokale data tilsynsmyndighet.
COOKIES
Google Analytics/GA4
Vi bruker Google Analytics/GA4 til å:
- Identifisere unike brukere
- Huske antall og tidspunkt for tidligere besøk
- Finne ut hvor brukere kommer fra
- Bestemme start og slutt på et besøk
Informasjonskapsler fra kommersielle tredjepartsaktører
Vi bruker informasjonskapsler fra tredjepartsaktører (Adform, Google Ads og Meta) for å kunne gi våre brukere/kunder relevant markedsføring og en god brukeropplevelse. Vi bruker det også til å måle effekten av og vise mer relevante annonser. Informasjonskapslene registrerer ingen personlige opplysninger på nettstedet og dataene er anonymisert.
Informasjonskapslene gjør det mulig å:
- Frekvensstyre annonser på bakgrunn av aktivitet
- Se brukeradferd på nettstedet i forhold til den direkte annonsering som skjer
- Samle informasjon om produktinteresse for å presentere mer relevante annonser
- Målrette annonser til utvalgte kundegrupper
Les mer om Adforms personvern på adform.com
Les mer om Google Adwords personvern på google.com
Les mer om Meta personvern på facebook.com
I Google Analytics har vi også aktivert støtte for bannerannonsering med remarketing. Dette gjør vi for å kunne hjelpe til med å servere annonser som er mer relevante for dine interesser. Videre medfører dette at tredjepartsleverandører, inkludert Google, kan vise våre annonser nettet over. Støtten for bannerannonsering bruker informasjonskapsler fra Google Analytics/GA4 for å informere, optimalisere og vise annonser basert på dine tidligere besøk på vårt nettsted.
Nøyaktig hvilke cookies som brukes og varigheten på disse vil variere ut ifra din nettleserhistorikk, og vil derfor ikke bli beskrevet i detalj. Felles for de cookies som brukes på nettstedet som ikke allerede er beskrevet i tabellen under, brukes med det formål om å servere deg mer relevante annonser.
Hvis du surfer nettet som innlogget bruker på Google, så vil Google prøve å danne seg et bilde av hvem du er og hva du interesserer deg for. Ønsker du å se denne profilen, endre den, eller slette data i profilen så kan du besøke annonseinnstillingene til Google.
Vi anbefaler deg også å besøke Google Analytics’ nåværende tilgjengelige bortvalgsalternativer.